En cumplimiento de la normativa vigente sobre transparencia y protección del cliente de servicios financieros, Brokers Finance pone a disposición de sus usuarios un Servicio de Atención al Cliente destinado a resolver las quejas y reclamaciones que puedan surgir en el marco de nuestra actividad como Intermediarios de Crédito Inmobiliario.
1. Cómo presentar una reclamación
Los clientes podrán presentar sus quejas o reclamaciones de forma gratuita a través de las siguientes vías:
- Por correo electrónico: Escribir aquí el email home@brokersfinance.es
- Por correo postal: Calle Chaparral 7 Local 3 28033 Madrid
- Formulario web:
2. Procedimiento y Plazos
Una vez recibida la reclamación, nuestro Servicio de Atención al Cliente acusará recibo por escrito y procederá a su tramitación.
- Plazo de resolución: Brokers Finance resolverá su reclamación en un plazo máximo de un mes desde su presentación (o 15 días hábiles si se trata de servicios de pago).
- Decisión: La decisión final será comunicada al reclamante por la misma vía en la que se presentó la queja, de forma motivada y clara.
3. Segunda Instancia: Banco de España
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la resolución emitida, o si transcurre el plazo de un mes sin haber recibido respuesta, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
- Dirección: Calle de Alcalá, 48, 28014 Madrid.
- Sede Electrónica: https://clientebancario.bde.es/
4. Normativa Aplicable
Este servicio opera conforme a:
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
- Orden ECC/2502/2012, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España.
Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
